學會有效溝通
提高工作效率
提升服務質量
發布日期:2016-11-29 信息來源:嘉興市公共交通有限公司

公交作為服務行業,與乘客的溝通、交流直接反映我們的服務水平。為了進一步提高公交職工為民服務的能力,讓管理者與被管理者、服務者與被服務者之間建立起良好的溝通橋梁,公司特邀市總工會為公交員工舉辦了“語言技術與溝通技巧”專題講座。

本次講座于11月4日和5日晚分兩批開班,嘉興學院程利仲教授以理論與案例相結合的方式,從言辭、聲音、表情等三個方面為我們講述了溝通藝術的重要性。輕松幽默的語言、生動有趣的案例使現場始終保持著活躍的氣氛,學員們紛紛表示,程教授的授課方式深入淺出、通俗易懂、引人深思,有不少人反映短短幾小時的講座,時間有些匆忙,讓人意猶未盡。

參加培訓的員工中有不少是車隊長、線路班長這樣的基層管理者,相信此次培訓能夠讓他們在與基層員工溝通交流的時候更加順暢、更有效率,讓公司擁有更團結、更和諧的團隊。